Reklamace a vrácení zboží

Vaše spokojenost je pro nás na prvním místě. Pokud se stane, že obdržíte vadné zboží, nebo chcete uplatnit reklamaci, naleznete níže přehledný postup a kontakty. Reklamační proces je jednoduchý a rychlý.

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit těmito způsoby:

• e-mailem na: anpro@anpro.cz

• ☎️ telefonicky na: +420 605 000 123

• osobně v naší kamenné prodejně v Ostravě

• zasláním zboží na adresu provozovny:
  ANPRO s.r.o., Prostorná 814/5, 709 00 Ostrava

K reklamaci vždy přiložte:

• doklad o koupi (účtenka nebo faktura),

• krátký popis vady,

• kontaktní údaje (e-mail, telefon).

Reklamační formulář je ke stažení zde: 

Reklamační formulář

Průběh reklamace krok za krokem

1. Kontaktujte nás jedním z výše uvedených způsobů.

2. Vyplňte reklamační formulář a připravte si doklad o koupi.

3. Čisté a hygienicky nezávadné zboží doručte osobně nebo poštou.

4. Potvrdíme vám písemně přijetí reklamace (i e-mailem).

5. Vaši reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů.

6. O výsledku vás budeme informovat – zboží bude opraveno, vyměněno nebo vám vrátíme peníze.

Upozornění

• Reklamaci nelze přijmout, pokud je zboží znečištěné nebo nevhodné k hygienické manipulaci.

• U spotřebního materiálu (pilníky, rukavice) a otevřené kosmetiky nelze zboží vrátit, pokud bylo rozbaleno či použito – kromě případů výrobní vady.

• Podnikatelé musí reklamovat zjevné vady do 3 pracovních dnů od převzetí.

Vrácení zboží bez udání důvodu (e-shop)

Spotřebitel má právo do 14 dnů od převzetí odstoupit od smlouvy a zboží vrátit.
Vrácené zboží musí být:

• nepoužité,

• nepoškozené,

• v původním obalu.

Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy do 14 dní je ke stažení zde: 

Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy do 14 dní

Kompletní reklamační řád

Podrobné právní informace a specifika pro spotřebitele i podnikatele najdete zde:

Reklamační řád