1. Všeobecné obchodní podmínky
1. Základní ustanovení
Tyto Všeobecné podmínky upravují smluvní vztahy mezi kupujícím a prodávajícím v oblasti prodeje zboží mezi společností Anpro s.r.o (dále jen prodávající) se sídlem Prostorná 814/5, 709 00 Ostrava – Mariánské Hory, IČ 26842564, DIČ CZ26842564 a jeho obchodními partnery (dále jen kupující). Při zahájení obchodních vztahů předává kupující prodávajícímu pouze své konkrétní údaje, které jsou nutné pro vyřízení objednávky a které chce mít uvedeny na nákupních dokladech (IČ, DIČ, registrace DPH). V rámci platné legislativy si prodávající vymezuje právo tyto údaje ověřit ( obchodní a živnostenský rejstřík). Při případné změně těchto údajů je kupující povinen změnu údajů podložit zasláním kopií konkrétních dokladů.
Prodávající prohlašuje, že veškeré osobní údaje jsou důvěrné, budou použity pouze k uskutečnění plnění smlouvy s kupujícím a nebudou jinak zveřejněny, poskytnuty třetí osobě apod., s výjimkou situace související s distribuci či platebním stykem týkajícího se objednaného zboží.
2. Cenové a platební podmínky, čas plnění
Ceny jsou v systému aktuální a uvedeny včetně DPH. U zboží označeného P – tj, zboží určeného pro profesionální použití se přepokládá znalost práce s daným materiálem tj. aplikaci těchto produktů může provádět pouze osoba proškolená, která se může prokázat certifikátem o vykonání kurzu, školení nebo vlastnictvím živnostenského listu (obor manikúra, pedikúra včetně nehtové modeláže). Prodávající nenese žádnou odpovědnost za škody na zdraví způsobené nesprávnou aplikací a postupem při práci s těmito produkty. Po přijetí objednávky bude zákazník kontaktován na jim uvedený telefon, upozorněn na nevhodný materiál, který nelze kombinovat, náhrada jiným zbožím apod. Zboží je odesíláno dle možnosti v co nejkratším termínu po obdržení objednávky. Obvykle u objednávek přijatých do 11.00 hod. v pracovní den se snažíme doručit zboží prostřednictvím České pošty či DPD v následující pracovní den na adresu uvedenou v objednávce. Není-li sjednáno jinak, požadujeme platbu dobírkou. Cena zboží se navyšuje o dopravné ve výši 119,- Kč včetně DPH, balné neúčtujeme. Nebudete-li zastiženi, bude Vám Českou poštou uloženo oznámení a zásilku je nutno vyzvednout do 7 dnů od oznámení. Po uplynutí této lhůty je zásilka automaticky vrácena zpět. V případě, že zásilka nebude z jakéhokoliv důvodu vyzvednuta a zákazník požádá o znovuzaslání zboží, bude mu připočtena navíc částka 119,- Kč za úhradu dopravného za prvotně odeslanou zásilku.
Kupující je povinen zkontrolovat zásilku. V případě poškození zásilky odmítnout převzetí nebo v přítomnosti dopravce zásilku otevřít a sepsat protokol o škodě. V případě zjištění škody po otevření zásilky nebo zda-li obsah nebude odpovídat dodacímu listu ihned kontaktovat naši firmu.
3. Záruka, reklamace, odstoupení od smlouvy
Zboží je vyobrazeno na internetových stránkách a je pouze ilustrační. Na zboží nepodléhající spotřebě se vztahuje záruka 2 roky (sterilizátory, UV lampy, odsávačky, kosmet.kufříky apod.) u ostatního zboží Vám datum spotřeby sdělíme na vyžádání. Reklamace se řídí Reklamačním řádem.
V souladu se zákonem č. 367/2000 Sb.je zákazník v případě, že byla uzavřena smlouva za použití prostředku komunikace na dálku, oprávněn odstoupit od smlouvy do čtrnácti dnů od převzetí plnění (zboží). Odstoupení od smlouvy musí být písemné, adresované na firmu Anpro s.r.o. s uvedením čísla objednávky, čísla bankovního účtu zákazníka, případně adresy pro vrácení peněz a zboží musí být zasláno zpět, a to za následujících podmínek:
- zboží musí být v původním nepoškozením obalu, je-li ve folii, nesmí být poškozena
- zboží musí být čisté
- zboží nesmí být použité
- zboží musí být nepoškozené
- zboží musí být kompletní ( včetně záručního listu, návodu atd.).
Po obdržení vráceného zboží a uznání vrácení peněz za dodané zboží, bude vystaven dobropis a zaslán na adresu kupujícího. Ten musí kupující potvrdit a zaslat zpět na adresu firmy Anpro s.r.o.. Po splnění všech výše uvedených podmínek pro odstoupení od smlouvy budou vráceny peníze za zboží, od nichž budou odečteny náklady společnosti Anpro s.r.o. v paušální částce 150,- Kč včetně DPH ( poštovné, balné, bankovní poplatky, případně další poplatky, které souvisí s odstoupením od smlouvy ze strany kupujícího) a to složenkou nebo na bankovní účet kupujícího , a to nejpozději do 21 dnů po fyzickém obdržení potvrzeného dobropisu.
Možnost odstoupit od smlouvy se nevztahuje na zboží objednané výslovně na přání kupujícího.
2. Reklamační řád
1. K reklamaci je nutné ve všech případech předložit doklady o prodeji zboží vystavené prodávajícím kupujícímu. Kupující je povinen zaslat prodávajícímu reklamované zboží úplné, s kompletní dokumentací, neporušené, čisté a v originálním balení. Pokud tak neučiní, může prodávající reklamaci odmítnout.
2. Oznámení o zjištěných vadách musí kupující učinit písemně (o jaké vady se jedná, jak se projevují) a přidat k reklamovanému zboží.
3. Při zjištění rozdílu v množství nebo druhu zboží mezi údaji uvedenými v dokladech, je kupující povinen podat okamžitě nejpozději do dalšího pracovního dne zprávu prodávajícímu (telefonicky), do tří pracovních dnů písemně. V případě, že je tato reklamace uznána jako oprávněná, bude kupujícímu zasláno chybějící zboží nebo zajištěna výměna zboží.
4. Oprávněnost každé reklamace a posouzení odstranitelnosti či neodstranitelnosti vady provede odborný pracovník nebo autorizovaný servis. V případě, že reklamující nesouhlasí s rozhodnutím odpovědného pracovníka nebo s autorizovaným servisem, musí se písemně odvolat a zaslat toto odvolání na firmu Anpro s.r.o.
5. Je-li reklamace uznána, má kupující právo na vyřízení reklamace do 30 dnů po obdržení zboží prodávajícím v případě koupě zboží soukromou osobou . V případě nákupu zboží pro profesionální použití je vyřízení reklamace dle dohody.
6. Jde-li o vadu odstranitelnou a vada byla již dvakrát odstraněna, vyskytne-li se potřetí a tato skutečnost výrazně stěžuje možnost použití výrobku, má kupující právo na výměnu zboží případně na odstoupení od smlouvy.
7. Prodávající má právo na náhradu nákladů spojených s manipulací a testováním výrobků ve výši 150,- Kč včetně DPH za každý jeden případ jestliže:
- při testování se neprojeví závada a zboží je shledáno funkčním
- záruka zboží již uplynula (záruční doba začíná dnem převzetí zboží. Dojde-li k výměně zboží, začíná opět ode dne převzetí zboží. Pokud není uvedeno jinak, záruční doba je 2 roky).
- závada byla způsobena nešetrným zacházením, násilným působením na výrobek, neodborným zásahem, nedodržením technických podmínek nepostupováním dle návodu.